Обходные пути в конфликтном общении
Яков Фельдман
Предисловие.
Описанные в данной статье А,Б,В,Г - реальные люди. работающие со мной в одном производственном коллективе. Я не указываю их имена по понятным причинам. Я сам диагностировал их, определил их профиль и помог им разрешить конфликтную ситуацию, как это описано в данной статье.
Конфликт состоял в том, что А не мог передать Б важную информацию, Б был невосприимчив ко всему что говорит А. Решением конфликта было обнаружение В такого, что В восприимчив к А, Б восприимчив к В. Таким образом информацию удалось передать от А к Б по цепочке А-В-Б. В другом случае А и В не могли передать важную информацию Г. Но оказалось, что Г восприимчив к Б. Пришлось использовать цепочки А-В-Б-Г и В-Б-Г. Дело не только в том, что одни люди невосприимчивы к другим и что надо использовать обходные пути. Дело в том какова природа этой невосприимчивости. Пока мы не знаем этой природы, сам факт невосприимчивости можно ставить под сомнение. После обнаружения природы становится ясно, что это факт абсолютный и что обходные пути - единственный способ разрешения конфликта. Более того, имея параметры личностей мы можем спрогнозировать невосприимчивость до того, как коллектив будет собран вместе.
В статье "Модель личности и профилактика конфликта" я определил 10 параметров личности (10 частичных моделей, образующих вместе одну полную модель) каждый из которых может служить прчиной конфликта или -в частном случае - причиной невосприимчвости.
В первой части статьи я буду предполагать, что 9 из 10 параметров способствуют восприимчивости и только один (профиль личности согласно теории уровней) может служить причиной невосприимчивости при определенных условиях.
Во второй части статьи я введу в рассмотрение еще один из 10 параметров - жесткость, это поможет нам рассчитать случай с Г.
Постановка задачи
Рассмотрим следующую ситуацию в производственом коллективе. Сотрудник А хочет сообщить нечто важное сотруднику Б, но тот к его сообщениям не восприимчив. Здесь возникает два вопроса, на которые мы дадим ответ в этой статье.
- Почему Б не восприимчив к А (как это описать формально, как это зафиксировать, предсказать)?
- Что в этом случае должен делать А? (Понятно, что для А это проблема, для Б никакой проблемы нет).
Напомню, что согласно теории уровней каждый человек имеет свой ТУ-профиль - свои 3 уровня из восьми возможных. Если я пишу что А имет профиль 358 это означает, что из восьми возможных уровней (с номерами 1,2,...8) А действует только на уровнях 3, 5 и 8. Я не буду здесь рассказывать как определит ТУ-профиль конкретной личности, это требует отдельной большой монографии. При личном контакте я могу определить профиль собеседника за один вечер.
Ситуация общения есть своего рода игра двух игроков по правилам, где стороны делают ходы по очереди.
Правило 1. Каждый ход есть выбор игроком одного числа из трех входящих в его профиль. Например А(358) может выбрать одно из трех чисел (3 или 5 или 8).
Рассмотрим игру А(358) и В(367). "Частичная игра" есть цепочка вида
а1.б1..а2.б2..а3.б3...
"Позиция" есть пара соседних чисел. В указанной цепочке есть
позиции (а1.б1)(б1.а2)(а2.б2)...
Каждая позиция попадает в одну из 5 групп
- а=б "конкуренция" пишем а==б
- а=б+1 "А доминирует" - пишем а>=б
- а=б-1 "Б доминирует" - пишем а<=б
- а>б+1 "А погибает" - пишем а<<б
- а<б-1 "Б погибает" - пишем б<<а
Как видно, наша запись (справа) отличается от обычных арифметических обозначений, хотя и похожа на них.
Правило 2. В игре (АБ) при своем ходе игрок А стремится получить позицию, руководствуясь следующим списком приоритетов (от лучших позиций к худшим)
- а>=б (А доминирует)
- а<=б (Б доминирует)
- а==б (конкуренция)
- а>>б (Б погибает)
- а<<б (А погибает)
Примечание. Этот список приоритетов действует, если А "не жесткий". то есть допускает, что им доминируют. Если А "жесткий" то список приоритетов позиций выглядит иначе.
- а>=б (А доминирует)
- а==б (конкуренция)
- а>>б (Б погибает)
- а<=б (Б доминирует)
- а<<б (А погибает)
Далее мы будем рассматривать участников А, Б, В, Г. Будем предполагать, что А,Б,В - не жесткие, г - жесткий. Соответственно для А,Б и В будет действовать первый сисок приоритетов, для Г - второй.
Правило 3. Частичная игра заканчивается если игроки попадают в круг. Полная игра состоит из всех возможных частичных игр. Простейший случай - 6 частичных игр. Каждый игрок при своем ходе может начать тремя способами. Итого 6 вариантов. Боле сложные случаи, когда у игрока есть возможность выбрать ход разными способами, а приоритеты получаемых при этом позиций одинаковы. В этом случае необходимо перечислить все возможные цепочки, а их результаты учесть с весами. (Примеры смотри ниже)
Первый пример.
А(358) и Б(456)
аб1) 34 56 56
аб2) 56 56
аб31) 86 56 56 или
аб32) 84 56 56 или
аб33) 85 56 56
ба1) 45 65 65
ба2) 55 65 65
ба3) 65 65
Абсолютно все случаи заканчиваются позицией где а<=б, то есть где Б доминирует. Содержательно это означает, что А восприимчив к Б, но Б невосприимчив к А абсолютно.
Второй пример
А(358) и В(367)
ав1) 33 33
ав2) 56 56
ав3) 87 87
ва1) 33 33
ва2) 65 65
ва3) 78 78
В случае ав1 и ва1 возникает позиция а==в (конкуренция), стороны невосприимчвы
друг к другу.
В случае ав2 и ва2 а<=в (В доминирует), А восприимчив к В (но не наоборот)
В случае ав3 и ва3 а>=в (А доминирует). В восприимчив к А (но
не наоборот)
Третий пример
В(367) и Б(456)
вб1) 34 34
вб2) 65 65
вб3) 76 76
бв1) 43 43
бв2) 56 56
бв3) 67 67
В случаях вб1 и бв1 имеем б>=в, Б доминирует.
В остальных 4-х случаях В доминирует, Б восприимчив к В
Итак, несмотря на то, что Б невосприимчив к А, удалось подобрать посредника В, так что В восприимчив к А и Б восприимчив к В. Теперь можно передавать информацию от А к Б по цепочке А-В-Б
Пример четвертый
В(367) и Г(345). Г - жесткий.
вг1) 34 34
вг21) 64 34 или вг22) 63 34
вг31) 75 63 34 или вг32) 74 34 или вг33) 73 34
гв1) 33 43
гв2) 43
гв31) 56 43 или гв32) 56 33 43
Во всех случаях доминирует Г (г>=в) то есть Г абсолютно невосприимчив к В.
Пример пятый
Б(456) и Г(345) Г жесткий
бг1) 45 64 53 45 или 45 63 45
бг2) 53 45 64 53 или 53 45 63 45
бг3) 63 45 63 или 64 53 45 64
гб1) 34 56 34 или 34 56 45 34
гб2) 45 64 53 45 или
гб3) 56 34 56 или 56 45 34 56
Во всех случаях цепочки дают круг, но внутри круга сегда есть позиции, где доминирует Б и в этих позициях Г был восприимчив к Б. В предыдущем примере тоже встречались позиции, где доминировал В, но эти позиции были вне круга (в предыдущем примере круг выродился в одну позицию). Продолжение игры означает хождение по кругу. При этом позиции вне круга вносят бесконечно меньший вклад в оценку игры, чем позиции внутри круга.
Итак, Г восприимчив к Б, но не восприимчив к В (Покажите самостоятельно.
что Г не восприимчив к А). Таким образом, если А или В хотят сообщить Г
важную информацию они должны использовать цепочку
А-В-Б-Г
Заключение
Впервые в этой статье мне удалось связать понятие "невосприимчивость" - наблюдаемое, интуитивно ясное - с понятияем "доминирование" - внутритеоретическим, интуитивно гораздо менее ясным. Так был построен мост из теории во "внетеоретическое пространство жизни". Знаю по опыту общения с "новичками", что во "внетеоретическом" пространстве (относительно новой сложной теории) они чувствуют себя гораздо спокойнее.
Приложение первое. Уровни и подуровни.
Законы о доминировании утверждают, что равные уровни конкурируют, далекие воюют (причем низшие побеждают) а соседние кооперируются.
Почему одинаковые уровни конкурируют, понятно.
Почему далекие уровни враждуют? Умные демонстрируют свой ум, глупые пытаются их догнать по уму и не могут, злятся, злость переходит в агрессию, уничтожение причин злости, причин унижения-поражения, то есть умных. Умные пытаются задать такие правила игры в которых они всегда выигрывают. Убъем умных, уничтожим их правила.
Соседние уровни кооперируются. Почему? Некоторые деятельности построены так, что само участие в деятельности задает некоторый уровень Х, но выигрыш требует уровня Х+1. (Смотри, например, мюзикл)
Другое, более общее и более тонкое обоснование, состоит в том, что каждый уровень Х состоит из двух подуровней Х+ и Х-. Х- это умение задавать вопросы уровня Х. Х+ это умение отвечать на вопросы уровня Х. Понятно, что кооперация между Х+ и Х- естественна. (Вопрос - незавершенное действие, ответ - его завершение). Когда мы говорим, что группа демонстрирует уровень Х это значит, что некоторые из ее членов демонстрируют Х-и Х+, некоторые Х+ и (Х+1)-, некоторые - Х- и (Х-1)+. Построим такие же три варианта для (Х+1) и увидим, что кооперация типа вопрос-ответ между соседними группами наблюдается в сочетаниях (Х- из первой группы и Х+ из второй), ((Х+1)- из первой группы и (Х+1)+ из второй).
Приложение второе. Закон полураспада.
Слои: Материальный, Социальный, Культурный, Духовный. Если вкладываешь свой труд в одном слое - то получить компенсацию можешь только в том же слое. Вкладываешь свою энергию в Социальном слое - результатов достигаешь в том же социальном слое, но не в Материальном, не в Культурном и не в Духовном.
Компенсацию слоем ниже могут получить твои дети, двумя - твои внуки, тремя - твои правнуки. Социальный успех родителей дает материальный уровень детям. Гонорар за твою духовность достанется твоим правнукам.
 |
Течения, движения, идеологии | Другие сайты |